Política de Reembolso

Como consumidor en España, tienes derecho legal a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificación. Además, y de forma más amplia, ofrecemos un reembolso completo dentro de los 30 días de la fecha de la transacción, siempre que tu pedido cumpla los criterios de elegibilidad indicados a continuación. El plazo de 30 días comienza el día en que se realizó el cargo a tu tarjeta.

Para tener derecho a un reembolso:

• Los artículos físicos deben devolverse en su embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa.
• Los artículos digitales no deben haber sido canjeados, descargados ni activados.
• Los artículos personalizados o hechos a medida no son reembolsables salvo que sean defectuosos.
• Los productos defectuosos siempre son elegibles — cubrimos el envío de devolución y reembolsamos el importe íntegro.

Responde a tu email de confirmación del pedido indicando:

• Tu número de pedido (visible en el asunto y cuerpo del email).
• El motivo del reembolso.
• Fotos del producto si llegó dañado o defectuoso.

Confirmaremos la recepción en un día hábil y te responderemos con los siguientes pasos. Para devoluciones físicas, te facilitaremos una dirección de devolución (y una etiqueta prepagada si el producto es defectuoso).

• Si el producto llega defectuoso o dañado, cubrimos tanto el envío original como el de devolución.
• Si simplemente cambiaste de opinión, el envío de devolución corre por tu cuenta. El coste del envío original no es reembolsable.

Una vez aprobado tu reembolso:

• Se emite a tu método de pago original.
• Stripe lo procesa en un plazo de 5 días hábiles tras la aprobación.
• Tu banco o entidad emisora tarda entre 3 y 10 días hábiles adicionales en reflejar el abono en tu extracto, según la entidad.

Recibirás un email de confirmación en cuanto se inicie el reembolso.

Para devoluciones físicas, por favor:

• Embala el artículo de forma segura en su caja original (o protección equivalente).
• Incluye una copia de la confirmación de tu pedido dentro del paquete.
• Usa un servicio de envío con seguimiento — no nos responsabilizamos de artículos perdidos en el transporte de devolución sin seguimiento.

• Artículos devueltos más de 30 días después de la compra (fuera del plazo legal de 14 días de desistimiento y de nuestra política comercial).
• Artículos devueltos sin su embalaje original o con signos de uso más allá de una inspección razonable.
• Productos personalizados o hechos a medida (salvo que sean defectuosos).
• Artículos digitales ya canjeados, descargados o activados.
• Tarjetas regalo y crédito de la tienda, cuando corresponda.